国内空运和谐的环境需要航空公司和代理共同创造

前几天，在网上看以一则让国内空运人员心里很不是滋味的消息：一位客户从昆明空运一批酸豆角去三亚，当他去机场提货的时候发现包裹被人翻乱了，并且掉了三斤酸豆角。我看到这则消息的时候心里真像是被打翻了五味瓶一样，什么滋味都有。做为空运这行的从业人员，觉得都是太丢人了，为什么会出现这样的人呢，连酸豆角这样的东西也要拿客户的。说到这里的时候，我又想起了六月份运的那批荔枝的事情：六月份的时候，有一个老客户想空运一批荔枝到宁波，这个客户是一个跟我们合作了好几年的客户，他每年的夏天都会帮衬我们，发很多荔枝。今天也运了好几次了，每次都没事，当运的这批荔枝到宁波以后，对方的收货人打开箱子才发现里面有两小箱荔枝已经不见了一半了（为了保障客户的荔枝丢失，我们都是先用小礼盒包装，外面再用大纸箱装起来）装荔枝的小礼盒也有二次封箱的痕迹。这可怎么办呢，客户在机场提货的时候，也没有发现这个问题就将货提走了，回到公司以后才发现问题，机场也不能证明这个货是在机场被开封的。这可怎么办呢，我当时打电话给客户解释的时候，客户很生气，说跟我们合作了几年都没问题，也相信我们的为人，但是对方的客户不理解，以为是客户发货的时候就没有装满。后来，我又只能给宁波的收货人打电话解释这个问题，毕竟我们将货交到航空公司，就是航空公司的人在操作，现在货少了，没证没据的，我们只能跟客户认错，并说该多少钱我们公司赔。客户看我们态度诚恳，才将这事算了。不过，这种事情确实很麻烦的，现在机场的管理虽然比以前严格多了，但是还是有一些老鼠屎，让客户对我们和机场的印象一点都不好，所以，为了这种事情少发生，只有机场能严格的管理所有的人员，特别是搬运工和装卸飞机的人员，还我们一片宁波的天空和一个和谐的空运环境